如果經(jīng)營的產(chǎn)品或服務(wù)受到相關(guān)群體的影響很大，企業(yè)就應(yīng)該設(shè)法接觸和利用相關(guān)群體中的意見領(lǐng)袖。意見領(lǐng)袖是一個群體中為其他人過濾、解釋和提供信息的人。企業(yè)可以識別出這些意見領(lǐng)袖，通過他們向他們的意見能夠影響到的相關(guān)群體傳播營銷信息。

　　【例題·單選題】(　)是一個群體中為其他人過濾、解釋和提供信息的人。

　　A.家庭成員

　　B.領(lǐng)導(dǎo)

　　C.意見領(lǐng)袖

　　D.朋友

　　『正確答案』C

　　2. 家庭

　　在購買決策的所有參與者中，家庭成員對決策者的影響最大。

　　在家庭生命周期的不同階段，家庭對消費(fèi)的需求有明顯的差異，同時家庭結(jié)構(gòu)的變化也會導(dǎo)致家庭消費(fèi)的重大變化。家庭生命周期一般分為五個階段：

　　(1)單身未婚階段；

　　(2)新婚階段；

　　(3)育兒階段；

　　(4)子女成年階段；

　　(5)老年階段。

　　熟悉這五個階段對消費(fèi)需求的差異。

　　【例題·單選題】在家庭(　)的不同階段，家庭對消費(fèi)的需求有明顯的差異。

　　A.成員年齡

　　B.收入

　　C.人數(shù)增長

　　D.生命周期

　　『正確答案』D